Дон: как выйти на руководство

Александр Гавриленко (Молот) анализирует: Ростовская область по праву занимает одно из первых мест в России по информационной открытости среди регионов. Система взаимодействия губернатора и членов областного правительства с жителями области сегодня весьма и весьма обширна. «Молот» решил выяснить, какие же механизмы коммуникации предусмотрены для того, чтобы любой человек в кратчайшие сроки смог предложить руководству области свои идеи или решить наболевшую проблему.

Личные встречи

Это, пожалуй, один из наиболее проверенных и «отработанных» способов связи с руководством области. Губернатор Ростовской области и члены правительства регулярно выезжают в муниципалитеты. Сам Василий Голубев совершает ежемесячно минимум 4 рабочие поездки в муниципальные образования области. Таким образом, раз в год он в обязательном порядке бывает в каждом из 43 муниципальных районов и 12 городских округов. В таких поездках губернатор не только решает рабочие вопросы, но и проводит личный прием жителей в общественных приемных губернатора, где любой гражданин может обратиться со своей проблемой, если она по каким-то причинам не была решена на местном уровне.
Если вопрос срочный, безотлагательный, то вы можете обратиться в любую из общественных приемных губернатора, которые были созданы по его личной инициативе в 2011 году. Всего их по области 63, они покрывают все без исключения муниципалитеты.
В области работают и «информационные группы», которые также появились на Дону по инициативе губернатора в конце 2011 года.10 информационных групп, которые возглавляются заместителями губернатора, отвечают за несколько муниципальных образований (в среднем от трех до семи). Личный прием граждан является обязательным элементом таких выездов. В 2013 году состоялось 59 выездов информационных групп, график выездов на 1-е полугодие 2014 года доступен любому желающему на официальном сайте правительства области www.donland.ru, рассказал «Молоту» заместитель губернатора Александр Ищенко.

Интернет

Возможности Интернета хотя и являются относительно новой формой коммуникации, тем не менее являются сегодня очень эффективным способом связи. Через глобальную сеть вы сможете не только быстро отправить свой запрос нужному адресату, но и отследить порядок обращения, посмотреть статистику обращений и так далее.
Итак, наиболее простой и привычный для многих способ: направить письмо в правительство Ростовской области по электронной почте на адрес rra@donpac.ru. Такого рода «электронное обращение» имеет такой же статус, как и традиционное бумажное письмо – чиновники обязаны рассмотреть его в течение 30 дней.
На главной странице сайта donland.ru вы также можете найти большой баннер «Направить письмо или обращение», по которому откроется форма он-лайн заявления. Просто введите все необходимые личные данные, опишите свою проблему, свое предложение или пожелание – и вуаля, ждите ответ. На этой же страничке простым и понятным языком написано, как правильно заполнить обращение, как отследить ход рассмотрения вашего письма и так далее.

СМИ и новые технологии

Газета «Молот» и некоторые другие средства массовой информации также принимают обращения граждан и перенаправляют их в «соответствующие органы». Как помнят «старожилы», публикация в газете «Молот» материала об ошибках и «перегибах» чиновников на местах еще 20-30 лет назад вполне могла стать поводом для выговора или даже ухода с поста нерадивого сотрудника. Сегодня мы так же внимательно работаем с письмами читателей, которые приходят к нам на почтовый ящик или по электронной почте и телефону.
Непосредственно задать вопрос руководителям области можно еще, например, в рамках ежемесячных прямых эфиров губернатора на областных телеканалах. Аналогичный формат общения регулярно используют члены правительства области.
Ежегодно губернатор проводит большую пресс-конференцию для всех СМИ области, встречается с блогерами региона, и этот формат не стоит недооценивать! По словам Александра Ищенко, идея возродить в Ростовской области День древонасаждения была озвучена именно блогерами в ходе встречи с губернатором. Василий Голубев ее поддержал, в итоге за 3 года в этот день было высажено более миллиона деревьев и кустарников.
А личный блог губернатора в Твиттере (Twitter) помогает оперативно «достучаться» к нему молодым жителям области. Примеров оперативной реакции губернатора на обращения в этой соцсети уже достаточно много. Из последнего - законопроект о запрете продажи «энергетиков», перенос нового ростовского кладбища и т.д. Сегодня аккаунт губернатора насчитывает почти 1100 сообщений, и количество подписчиков на момент подготовки материала перевалило за 8990.
«Правительство Ростовской области на самом деле очень много работает над тем, чтобы вовлечь молодежь в решение проблем нашего региона, и одной из мер является активная работа в социальных сетях, - рассказала «Молоту» блогер Ирина Трофимова (Таганрог). – Через Twitter мы доносили губернатору свою позицию по антитабачному закону, оперативно решили частный вопрос по детской площадке в нашем многоквартирном доме и так далее. То есть это реально работающий, очень эффективный канал коммуникации. Также хочу обратить внимание на аккаунт правительства Ростовской области ВКонтакте - http://vk.com/pravitelstvo61. Очень живое общение, администраторы этой группы работают очень оперативно. Если по закону ваше обращение может рассматриваться до 30 дней, то здесь специалисты стараются отреагировать максимально быстро - подсказать, куда обратиться с вашим вопросом, дать контакты, помочь в решении конкретной задачи». К слову сказать, группа ВКонткакте уже насчитывает без малого 26 тысяч человек, и каждый день количество присоединившихся увеличивается.
Минимум раз в квартал губернатор приходит в гости в одну из редакций СМИ. Как минимум раз в месяц губернатор дает личное интервью. Всего за 2013 год – 1-й квартал 2014 года губернатор дал 24 таких интервью. Аналогичные форматы используют для общения и члены правительства. Всего за 2013 год проведено 14 пресс-туров, 23 пресс-конференции, 19 брифингов по самым актуальным темам.
На самом деле в Ростовской области существует еще с дюжину различных способов обращений граждан к руководству области, в рамках одной статьи их просто не перечислить. Губернаторская экспертная площадка, общественные советы, ежегодные отчеты руководителей перед жителями – то немногое, что у всех на слуху.

Все возможные каналы коммуникации вы можете найти на сайте правительства – donland.ru.